LGPD

A Vyntrica oferece ferramentas self-service pra empresas clientes atenderem pedidos de titulares de dados, conforme o Art. 18 da LGPD.

Exportar dados

No dashboard, na aba de Privacidade das configurações, é possível exportar em JSON todos os dados armazenados relacionados à sua empresa — conversas, mensagens e informações associadas. Só usuários com papel de admin, financeiro, supervisor ou somente leitura podem gerar essa exportação.

Excluir conversas

Também na aba de Privacidade, é possível excluir permanentemente todas as conversas da empresa (Art. 18, VI). Essa ação:

• é permanente e não pode ser desfeita;
• exige papel de admin;
• preserva denúncias e cobranças Pix já geradas em conversas (retenção própria de moderação e obrigação fiscal) — só o vínculo com a conversa original é apagado;
• não apaga conversas com denúncia pendente ou em análise, até essa análise ser concluída.

Titular externo

Se o pedido vier de um titular de dados que não tem acesso ao dashboard (ex: um visitante do site que conversou com o widget), a empresa cliente é responsável por atender o pedido usando essas ferramentas — a Vyntrica não expõe um canal direto de exportação/exclusão pra visitantes finais.